Продавец обязан принять товар с недостатком. Сначала зафиксируйте дефект и покупку, затем письменно заявите одно конкретное требование. Правильный вариант зависит от вида товара, момента обнаружения недостатка и гарантии.
Что сделать сейчас
- Прекратите использование, если оно может усилить повреждение или создать риск.
- Снимите фото или видео недостатка, сохраните упаковку, переписку и сведения о заказе.
- Определите требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Передайте продавцу письменную претензию и сохраните подтверждение её получения.
Что сохранить
- чек, банковская операция, электронный заказ или иное подтверждение покупки
- фото и видео недостатка с датой
- переписка с продавцом или маркетплейсом
- экземпляр претензии и подтверждение вручения
- акт приёма товара, проверки качества или заключение экспертизы, если они проводились
Порядок действий
1. Заявите одно понятное требование
Не перечисляйте взаимоисключающие варианты. Укажите товар, дату покупки, обнаруженный недостаток и результат, которого требуете.
2. Передайте товар для проверки
Продавец вправе проверить качество, но обязан принять товар. Зафиксируйте комплектность и внешнее состояние в акте передачи.
3. Сохраните доказательство обращения
Подойдёт отметка на втором экземпляре, почтовое уведомление или электронное подтверждение доставки претензии.
4. Если отказ не устранён
Можно обратиться в Роспотребнадзор и защищать право в суде. Для технически сложных товаров и споров о причине дефекта действуют дополнительные условия.
Не путайте товар с недостатком и качественный товар, который просто не подошёл: основания, сроки и исключения различаются.
Это справочная инструкция, а не индивидуальная юридическая консультация. Нормы и практика меняются; перед подачей документа проверьте редакцию источника на дату события. Для срочной, судебной или сложной ситуации обратитесь к квалифицированному юристу.